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RateNow / Guide
Différences entre les canaux digitaux de feedback : lequel choisir selon votre objectif ?
La collecte de feedback est l’un des piliers clés de l’Expérience Client (CX), mais tous les canaux n’offrent pas les mêmes résultats ni ne répondent aux mêmes objectifs. Choisir le bon canal a un imp...
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RateNow / Guide
Enquêtes téléphoniques : définition, avantages et comment obtenir des insights à forte valeur avec RateNow
Les enquêtes téléphoniques constituent un canal clé pour obtenir un feedback qualitatif approfondi, en particulier auprès de segments traditionnellement sous-représentés dans les canaux digitaux, tels...
RateNow / Guide
Différence entre les Bornes de Satisfaction : Smiley Feedback Buttons vs Smiley Terminal Tablet
Les smiley feedback terminals / bornes de satisfaction, qu’il s’agisse de smiley feedback buttons ou de smiley terminal tablet, sont deux solutions efficaces pour écouter les clients en temps réel. El...
Expérience Client / Cas
AENA suit l’expérience de 280 millions de passagers avec RateNow
En 2025, AENA, principal gestionnaire aéroportuaire d’Espagne et l’un des plus grands au monde en nombre de passagers, a déployé avec RateNow l’un des systèmes de feedback sur site les plus ambitieux ...
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RateNow / Guide
Smiley Feedback Buttons : Feedback instantané avec des visages de satisfaction
Les Smiley Feedback Buttons, également appelés Bornes de Satisfaction Client à Boutons, sont des dispositifs physiques conçus pour permettre aux utilisateurs d’évaluer leur expérience en quelques seco...
RateNow / Guide
Smiley Terminal Tablet : la borne de satisfaction la plus détaillée et personnalisable pour le feedback sur site
Les smiley terminal tablet vont bien au-delà d’une simple évaluation. Grâce à leur interface numérique et à leurs questionnaires interactifs, elles transforment les avis des utilisateurs en insights c...
Expérience Patient / Cas
La Conselleria de Sanitat Valenciana impulse la mesure continue de l’expérience patient
La Conselleria de Sanitat Valenciana (le Ministère de la Santé de la Communauté valencienne), en collaboration avec RateNow, a mis en place un système automatisé innovant pour mesurer l’expérience pat...
RateNow / Guide
Smiley Feedback vor Ort: Was es ist, welche Gerätetypen es gibt und wann man es einsetzen sollte
Le feedback in situ permet de recueillir des avis au même moment et au même endroit que l’expérience, offrant des données immédiates et fiables. Dans cet article, nous expliquons ce que sont les borne...
