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Gestion des Cas

Réponses aux utilisateurs (Close the loop) pour une amélioration continue

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Chaque enquête RateNow peut appliquer le module Close the Loop en 3 étapes :

1

Colletez les réponses qui on besoin d'une action

2

Recevez des alertes pour agir rapidement

3

Répondez aux utilisateurs automatiquement ou manuellement

Fonctionnalités

Groupez les réponses selon des critères

Établissez les critères pour regrouper les réponses qui doivent être gérées :
Selon les réponses (par exemple, les détracteurs)
Selon leurs commentaires (par exemple, mention de demandes légales, etc.)
Selon la classification interne de votre CRM

Fonctionnalités

Catégorisez et priorisez les cas

Le système catégorise automatiquement les réponses et les priorise pour la gestion :
Vous verrez les cas prioritaires sur la plateforme
Il est possible de configurer des alertes automatiques pour que votre équipe soit toujours informée
Votre équipe pourra lire le cas et décider comment agir

Fonctionnalités

Évaluez le cas sur une fiche personnalisée

Chaque cas aura une fiche où l'opérateur trouvera toutes les informations nécessaires pour prendre les actions appropriées :

Données personnelles (si présentes)
Coordonnées (téléphone, email)
Tags établis selon les réponses
Données importées de systèmes externes
Toutes les réponses de l'enquête

Fonctionnalités

Contactez l'utilisateur

Contactez l'utilisateur automatiquement ou manuellement :

Configurez des modèles de réponse automatiques
Gérez le cas par téléphone, email ou WhatsApp

FAQ - Questions Fréquentes

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre section FAQ pour plus d'informations sur la durée du cours, les tarifs, et plus encore.

Puis-je gérer tous les cas depuis la plateforme RateNow?

Oui, tous les cas prioritaires et les réponses peuvent être gérés directement depuis la plateforme RateNow, facilitant ainsi le suivi et la résolution de chaque cas. Alternativement, vous pouvez utiliser vos canaux de communication habituels et noter les réponses dans le même cas.

Quels canaux puis-je utiliser pour répondre aux clients directement depuis la plateforme?

Vous pouvez répondre par email, SMS ou WhatsApp. Vous pouvez également utiliser le canal de communication le plus courant et noter la réponse dans la fiche du cas.

Puis-je répondre aux utilisateurs via mon CRM?

Oui, vous pouvez importer les cas dans votre CRM et les gérer directement depuis là.

Que se passe-t-il si un cas nécessite une attention immédiate?

Vous pouvez configurer des alertes automatiques pour que votre équipe soit immédiatement notifiée lorsqu'un cas nécessite une attention urgente.

Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

50000

Avis quotidiens

3000

Enquêtes actives

1000

Organisations

95

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En partenariat avec

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