BOOSTEZ L'EXPERIENCE CLIENT

Mesurez la satisfaction des utilisateurs et améliorez le service fourni dans votre bibliothèque.
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Quel est le degré de satisfaction de vos utilisateurs aujourd'hui?

RateNow donne la parole à tous les utilisateurs de votre bibliothèque en temps réel, afin que vous puissiez identifier instantanément les aspects à améliorer et transformer leur expérience dans vos installations. Mesurer la satisfaction des utilisateurs et évaluer l'attention du personnel de la bibliothèque n'a jamais été aussi simple. Obtenir des informations exploitables n'a jamais été aussi efficace.
Mettez à jour votre système d'avis clients
Écoutez les utilisateurs facilement et rapidement
Optimisez les ressources
Économisez du temps et des ressources dans la collecte des avis clients
En temps réel
Analyse automatique pour agir instantanément
Améliorez la qualité
Mettez en œuvre des améliorations et évaluez le personnel

Pourquoi avez-vous besoin d'améliorer l'expérience client?

La bibliothèque a pour mission de contribuer au développement intellectuel, éducatif et culturel de multiples groupes: étudiants, enseignants, chercheurs, professionnels de l'édition, traducteurs, documentaires… Il est important de répondre aux attentes de tous ces utilisateurs, et la première étape pour y parvenir consiste à mesurer leur satisfaction à l'égard du service fourni.

Maximisez les sourires dans votre bibliothèque avec les terminaux de feedback RateNow et créez la meilleure ambiance pour la génération et le transfert de connaissances. Personnalisez vos enquêtes numériques, automatisez la collecte d’opinions et identifiez rapidement les possibilités d’amélioration. Économisez des ressources dans la gestion d’enquêtes de qualité et améliorez l’image de votre bibliothèque.

Enquêtes de satisfaction sympas et conviviales

Au-delà des visages souriants: optimisez les avis clients avec des enquêtes personnalisées comportant jusqu'à 10 questions, un design top et une convivialité optimale. Comprenez les raisons de l’insatisfaction des clients, mesurez le Net Promoter Score et contactez les détracteurs pour inverser leur expérience négative.
EMPLOYÉ CUSTOM
CITOYEN FLASH

La satisfaction du client

Évaluation du personnel

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Analyse en temps réel

Mesurez avec le Net Promoter Score

Segmentez par emplacement et service, et faites un classement par avis

Comparez avec notre benchmark sectoriel

Comprenez pourquoi vos clients ne sont pas satisfaits

Évaluez votre personnel pour promouvoir un excellent service

Contactez les détracteurs et les transformer en ambassadeurs

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Des solutions de feedback pour donner la parole à tous vos utilisateurs

Terminal à pied

Terminal de table

Terminal mur

Plug & play: recevez le terminal prêt et commencez à recevoir des avis.
Toujours en ligne: connexion 4G, contrôle à distance 24/7.
Allumage automatique: aucune intervention
du personnel n’est nécessaire.
Filtres anti-spam avancés: protection contre les abuspour les enfants qui jouent.

Envoyez par e-mail ou sms

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"Facile pour les citoyens, très intuitif et rapide. Ce n'est pas invasif et attire l'attention. RateNow facilite pour nous la conformité à la norme ISO en matière de satisfaction des citoyens."

Lluïsa Vázquez, responsable expérience citoyen à Castelldefels, Barcelone

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