AMÉLIOREZ LA SATISFACTION DES CITOYENS
Mesurez et améliorez la satisfaction des citoyens dans vos bureaux d’information et vos guichets
Dans quelle mesure les citoyens sont-ils satisfaits de votre service aujourd'hui?
RateNow donne la parole à tous les citoyens qui passent par votre bureau d’information en temps réel pour vous permettre d’identifier instantanément les domaines à améliorer et de transformer votre expérience au centre. Mesurer la satisfaction des citoyens et évaluer l'aide du personnel n'a jamais été aussi facile. Obtenir des informations exploitables n'a jamais été aussi efficace.
Mettez à jour votre système d'avis
Écoutez vos citoyens facilement et rapidement
Optimisez les ressources
Économisez du temps et des ressources dans la collecte des avis clients
En temps réel
Analyse automatique pour agir instantanément
Améliorez la qualité
Mettez en œuvre des améliorations et évaluez le personnel
Pourquoi avez-vous besoin d'améliorer l'expérience du citoyen?
L'administration est au service du citoyen. Il est important que vous vous sentiez accompagné et entendu lors de la gestion des procédures et des consultations, afin de minimiser les frustrations et de maximiser la satisfaction du service fourni.
Maximisez les sourires dans votre bureau d'information avec les terminaux de feedback RateNow, en mesurant la satisfaction des citoyens avec l'attention reçue en temps réel. Personnalisez vos enquêtes de satisfaction, automatisez la collecte d'avis clients et identifiez rapidement les possibilités d'amélioration. Économisez des ressources en gérant les enquêtes de satisfaction et améliorez l'image de votre bureau.
Des modèles d'enquête validés qui optimisent la quantité et la qualité des commentaires
Au-delà des smileys: optimisez les commentaires des clients grâce à des enquêtes personnalisées de 1 à 10 questions, avec le meilleur design et la meilleure utilisabilité. Comprenez la raison de l'insatisfaction, mesurez le Net Promoter Score et contactez vos clients insatisfaits ou peu satisfaits pour améliorer leur expérience.
CITOYEN CUSTOM
CITOYEN FLASH
La satisfaction du client
Évaluation du personnel
Net Promoter Score
Profil et préférences
Email et téléphone
Commentaires
Analyse et rapports en temps réel avec RateNow Analytics
Mesurez avec le Net Promoter Score
Segmentez par emplacement et service, et faites un classement par avis
Comparez avec notre benchmark sectoriel
Comprenez pourquoi vos clients ne sont pas satisfaits
Évaluez votre personnel pour promouvoir un excellent service
Contactez vos clients insatisfaits et transformez-les en promoteurs.
Partagez vos avis clients
Choisissez la meilleure solution pour vos bureaux d'information
FEEDBACK À TABLE
3 questions, idéales pour des commentaires rapides au comptoir ou à la caisse
FEEDBACK À LA SORTIE
Jusqu'à 10 questions, idéales pour les enquêtes plus longues avec commentaires et informations de contact
Plug & play: recevez le terminal prêt et commencez à recevoir des avis.
Toujours en ligne: connexion 4G, contrôle à distance 24/7.
Allumage automatique: aucune intervention
du personnel n’est nécessaire.
du personnel n’est nécessaire.
Filtres anti-spam avancés: protection contre les abuspour les enfants qui jouent.
Envoyez vos enquêtes de satisfaction
Intégrez dans votre application
Intégrez les sur votre site web par mail ou par SMS
"Facile pour les citoyens, très intuitif et rapide. Ce n'est pas invasif et attire l'attention. RateNow facilite pour nous la conformité à la norme ISO en matière de satisfaction des citoyens."
Lluïsa Vázquez, responsable expérience citoyen à Castelldefels, Barcelone
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