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La plateforme unique pour le suivi de l'Expérience du Patient

Atteignez l'excellence dans l'expérience patient avec les outils experts de RateNow:
Satisfaction du Patient
PREM et PROM
Checklists rapportées par les patients
Engagement du Personnel Soignant
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Chez RateNow, nous développons des outils de suivi de l'expérience du patient qui priorisent les soins centrés sur le patient et la Santé Basée sur la Valeur. Nous collaborons avec des organisations de santé à tous les niveaux pour:

1

Concevoir et digitaliser des questionnaires validés et efficaces

2

Les délivrer de manière fluide à travers des canaux digitaux

3

Fournir des analyses en temps réel et des feedbacks actionnables

Enquêtes

Une plateforme multi-service pour répondre à tous les besoins de votre organisation à tout moment

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Satisfaction du Patient

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PREM

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PROM

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Checklists

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Climat de travail

Choisissez parmi des modèles d'enquêtes de satisfaction patient validés par des centaines d'organisations:

Questionnaire de Soins Primaires

Questionnaire de Consultations Externes
Questionnaire d'Urgences
Questionnaire d'Hospitalisation
Questionnaire de Chirurgie Ambulatoire

Recueillir:

Indicateurs clés de satisfaction comme NPS et CSAT par Spécialité, Unité Clinique, Docteur
Éléments liés à la satisfaction comme les temps d'attente, la clarté des informations ou l'amabilité du personnel
Commentaires libres
Données de profil et de segmentation (intégrées automatiquement depuis votre base de données)

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Les PREM (Patient Reported Experience Measures) capturent les perspectives des patients sur leurs expériences de soins. Elles se concentrent sur des aspects comme la communication, la réactivité et l'environnement. Choisissez parmi des dizaines de PREM validées:

Questionnaire d'Expérience du Patient de Picker
IEXPAC (Instrument pour Évaluer l'Expérience du Patient Chronique)
...

À quoi servent les PREM?

Améliorer les soins centrés sur le patient en comprenant leur point de vue
Identifier les domaines d'amélioration dans la prestation de services
Se comparer aux standards du secteur pour garantir des soins de haute qualité

Les PROM (Patient Reported Outcome Measures) capturent les évaluations des patients sur leur propre état de santé et les résultats du traitement. Elles se concentrent sur des domaines comme le fonctionnement physique, la santé mentale et la qualité de vie. Choisissez parmi des centaines de PROM validées:

SF-36 (Questionnaire de Santé à Forme Courte)
EQ-5D (EuroQol à 5 Dimensions)
PROMIS (Système d'Information de Mesure des Résultats Rapportés par les Patients)
...

À quoi servent les PROM?

Mesurer l'efficacité des soins de santé du point de vue du patient
Suivre les changements de santé du patient au fil du temps
Améliorer la prise de décision clinique et les résultats

Les Checklists rapportées par les patients capturent des informations utiles du patient à travers des formulaires distribués digitalement. Choisissez parmi des dizaines de checklists disponibles ou digitalisez les vôtres:

Checklist Préopératoire
Checklist Postopératoire
Surveillance des Maladies Chroniques
Dépistages de masse

À quoi servent les Checklists?

Réduire la charge de travail en minimisant les appels
Responsabiliser les patients en les impliquant dans les tâches administratives
Assurer le respect des protocoles
Recevoir des alertes automatiques pour des événements cliniques critiques

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Les enquêtes de climat de travail mesurent la satisfaction et l'engagement du personnel soignant à travers des formulaires distribués digitalement. Choisissez parmi des enquêtes validées ou personnalisez les vôtres:

Questionnaire de Climat de Travail
Questionnaire pour les Nouveaux Employés
Questionnaire Pulso
Questionnaire de Sortie

À quoi servent les enquêtes de Climat de Travail?

Obtenir des informations précieuses pour des actions d'amélioration
Réduire le travail manuel avec des rapports préconfigurés
Utiliser l'Employee-NPS pour des comparaisons externes
Offrir des études robustes avec des segmentations par catégorie professionnelle, ancienneté... garantissant l'anonymat et une réponse unique par travailleur

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Canaux

Optimisez la distribution des enquêtes à travers plusieurs canaux

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Canaux en Ligne

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Bornes de Feedback

Interrogez vos clients sans problème via :

SMS/WhatsApp/RCS
Email
Code QR
Web/App

Intégration parfaite avec votre CRM


Suivez et optimisez les taux de réponse


Renvoyez des enquêtes sans effort selon les besoins


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Choisissez parmi

Terminal à écran tactile
Terminal à boutons

Caractéristiques principales :

Optimal pour des volumes élevés de trafic utilisateur
Feedback anonyme des utilisateurs
Capturez des feedbacks immédiats et en temps réel
Identifiez et mesurez les points aveugles dans le parcours utilisateur"

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Outils

Accédez à des analyses avancées et à la gestion des cas

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Analyse de données

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Alertes

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Gestion des Cas

La Plateforme d'Analyse de RateNow génère des rapports en temps réel avec segmentations, classements et comparaisons de services :

Analyse de la satisfaction utilisateur en temps réel
Indicateurs de qualité standard (NPS, CSAT, CES...)
Analyse de texte avec Intelligence Artificielle
Classements et segmentations avancées
Benchmarking sectoriel pour une comparaison compétitive

Pourquoi choisir RateNow ?

Tableaux de bord personnalisés adaptés à vos besoins
Sans frais supplémentaires de configuration
Utilisateurs illimités avec différents rôles et permissions

En savoir plusEn savoir plus
Le Système d'Alertes de RateNow permet des notifications instantanées basées sur des réponses numériques, des réponses optionnelles et des mots clés dans les commentaires textuels.
Les notifications sont envoyées directement à vos employés par email ou SMS en temps réel.

Pourquoi choisir RateNow ?

Configurations d'alerte personnalisées
Réponse immédiate aux feedbacks critiques
Alertes flexibles (email ou SMS)

Fermez la boucle en répondant aux feedbacks utilisateur (Close the Loop).


Comment fonctionne la Gestion des Cas ?

Regroupez les utilisateurs selon des conditions spécifiques (par exemple, détracteurs et promoteurs)
Automatisez les réponses pour plus d'efficacité
Contactez directement les utilisateurs

Pourquoi choisir RateNow ?

Gestion optimisée des feedbacks utilisateur
Options de réponse automatisées et personnalisées
Communication intégrée pour un suivi immédiat

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Nos études de cas:

"RateNow nous fournit des données en temps réel, cruciales pour détecter et corriger immédiatement tout problème affectant la qualité des soins aux patients." Marta Soler, Coordinatrice de la Qualité
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