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Expérience Client

Enquêtes de satisfaction, NPS et feedback pour optimiser l'expérience client

check Collectez des avis avec des enquêtes de satisfaction.
check NPS, CSAT et CES pour des décisions stratégiques.
check Analysez et améliorez avec des métriques de qualité.
check Renforcer la réputation de votre marque.
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Mesurez la satisfaction de vos clients en 3 étapes:

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1

Demandez: Enquêtes en ligne ou bornes de feedback.

2

Écoutez: Collectez des avis rapidement et facilement.

3

Améliorez: Analysez les insights et prenez des décisions stratégiques.

Enquêtes

Mesurez, analysez et améliorez l'expérience grâce aux enquêtes de satisfaction

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Icône Call Center

Satisfaction du Service

Icône Passager

Satisfaction des Passagers

Icône E-commerce

Enquêtes E-Commerce

Icône Service Public

Enquêtes de Services Publics

Évaluez l'ensemble du parcours utilisateur avec:
check Enquêtes périodiques
check Expérience d'onboarding
check Service client
check Enquêtes de désabonnement

Calculez les métriques clés : Net Promoter Score (NPS), Satisfaction Client (CSAT) et Customer Effort Score (CES)."

Mesurez l'expérience du voyageur à chaque étape :

check Point d'information
check Enregistrement
check Contrôle de sécurité
check Récupération des bagages
check Toilettes

Calculez les métriques clés : Net Promoter Score (NPS), Satisfaction Client (CSAT) et Customer Effort Score (CES).

Mesurez chaque étape du parcours client :

check Enquêtes post-achat
check Panier abandonné
check Feedback sur le produit
check Expérience utilisateur sur l’e-commerce

Analysez les indiquateurs clés : Net Promoter Score (NPS), Satisfaction Client (CSAT) et Customer Effort Score (CES).

Mesurez la satisfaction des citoyens :

check Service public en présentiel
check Après le rendez-vous programmé

Calculez les métriques clés : Net Promoter Score (NPS), Satisfaction Client (CSAT) et Customer Effort Score (CES).

Canaux

Collectez des feedbacks aux moments clés

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Sondages par SMS Authentifié (RCS)

Sondages par WhatsApp

Sondages par E-mail

Sondages sur Web et App

Sondages par Codes QR

Sondages Téléphoniques

Icône Appareil

Bornes de Feedback

Les sondages par SMS garantissent une livraison instantanée et une compatibilité universelle. 

Avec RateNow, vous pouvez utiliser des SMS standard ou des SMS certifiés (RCS - Rich Communication Service). 

Le SMS certifié utilise le protocole RCS, permettant des messages avec une identité d'entreprise vérifiée et une présentation différenciée dans la même boîte de réception.

En savoir plusEn savoir plus
WhatsApp est l'endroit où vos clients conversent tous les jours. L'envoi d'enquêtes dans cet environnement familier réduit la friction, augmente la confiance et élève le taux de réponse. 

RateNow est Partenaire Développeur Meta, ce qui permet d'envoyer des WhatsApp vérifiés, sécurisés et avec une identité validée.

En savoir plusEn savoir plus
Les sondages par e-mail consistent à envoyer un message à l'utilisateur avec un lien unique. L'utilisateur ouvre ce lien et complète l'enquête dans un environnement web optimisé. 

C'est un canal adapté aux audiences nécessitant des communications formelles et pour les questionnaires avec plus de questions ou des formats étendus.

En savoir plusEn savoir plus
Les sondages intégrés recueillent du feedback au moment même où l'utilisateur interagit avec votre site web ou application.

Ils sont idéaux pour mesurer les processus numériques, détecter les points de friction et obtenir des réponses beaucoup plus fiables en posant la question juste au moment où l'expérience se produit.

En savoir plusEn savoir plus
Les sondages par QR code permettent d'obtenir un feedback immédiat et sans friction directement depuis le mobile de l'utilisateur. 

Ils sont particulièrement utiles dans les environnements physiques et permettent de déployer des mesures sur de multiples points de contact avec un coût minimal.

En savoir plusEn savoir plus
Les sondages téléphoniques permettent d'obtenir un feedback plus approfondi, idéal lorsque vous devez comprendre le « pourquoi » derrière l'expérience.

Ils sont particulièrement utiles pour les personnes âgées, les publics vulnérables ou les services où le contact humain est essentiel.
En savoir plusEn savoir plus

Capturez un feedback immédiat et en temps réel avec :
check Smiley Tablet
check Smiley Feedback Buttons

Idéal pour un trafic élevé d’utilisateurs anonymes.

En savoir plusEn savoir plus

Outils

Mesurez la qualité et analysez les données pour une amélioration continue

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Icône Analytique

Analyse de données

Icône Alerte

Alertes

Icône Communication

Gestion des Cas

Évaluez, comparez et optimisez l'expérience utilisateur:
check Satisfaction en temps réel
check Indicateurs clés (NPS, CSAT, CES...)
check Analyse de textes avec IA
check Classements et segmentations avancés
check Benchmarking concurrentiel

En savoir plusEn savoir plus
Répondez instantanément aux feedbacks critiques :
check Basé sur des réponses numériques et des options
check Détection de mots-clés dans les commentaires
check Notifications directes par email ou SMS

Gestion des cas :
check Regroupez les utilisateurs selon leur feedback (Détracteurs et Promoteurs)
check Automatisez les réponses
check Contactez directement les utilisateurs

Répondez et agissez sur le feedback (Close the loop).

En savoir plusEn savoir plus

Nos études de cas:

AENA et RateNow déploient plus de 1 700 points de feedback dans 34 aéroports, recueillant 3 millions d’avis par mois pour améliorer en temps réel l’expérience de 280 millions de passagers.
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Avis quotidiens

5760

Enquêtes actives

980

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95

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