BOOSTEZ L'EXPÉRIENCE CLIENT
Mesurer la satisfaction de vos invités en temps réel
et transformer leur expérience
À quel point vos invités sont-ils satisfaits aujourd'hui?
RateNow permet à tous vos clients d’exprimer leurs points de vue en temps réel, ce qui vous permet d’identifier instantanément les domaines à améliorer et de transformer leur expérience client. Mesurer la satisfaction des clients et l'assistance du personnel n'a jamais été aussi facile. Obtenir des informations exploitables n'a jamais été aussi efficace.
Évaluer des services spécifiques
Restaurant, spa, réception,...
40% plus fiable
Ils se souviennent mieux de l'expérience
Résultats en temps réel
Identifiez les opportunités et agissez vite
Classement et benchmark
Classement des centres
Pourquoi avez-vous besoin d'améliorer l'expérience client?
Augmentez la réputation de votre marque
12 expériences positives sont nécessaires pour compenser 1 expérience négative. Écoutez vos détracteurs et transformez-les en promoteurs.
Transformez vos clients en fans
Il est 6 à 7 fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de conserver un client actuel. L'effet bouche à oreille de vos fans alimente les ventes.
Boostez votre croissance
Les entreprises et les institutions qui privilégient l'expérience client génèrent 60% plus de bénéfices que leurs concurrents.
Des modèles d'enquête validés qui optimisent la quantité et la qualité des commentaires
Au-delà des smileys: optimisez les commentaires des clients grâce à des enquêtes personnalisées de 1 à 10 questions, avec le meilleur design et la meilleure utilisabilité. Comprenez la raison de l'insatisfaction, mesurez le Net Promoter Score et contactez vos clients insatisfaits ou peu satisfaits pour améliorer leur expérience.
HÔTEL CUSTOM
HÔTEL FLASH
EVALUATION DU PERSONNEL
CONTACT
La satisfaction du client
Évaluation du personnel
Net Promoter Score
Profil et préférences
Email et téléphone
Commentaires
Analyse et rapports en temps réel avec RateNow Analytics
Mesurez avec le Net Promoter Score
Segmentez par emplacement et service, et faites un classement par avis
Comparez avec notre benchmark sectoriel
Comprenez pourquoi vos clients ne sont pas satisfaits
Évaluez votre personnel pour promouvoir un excellent service
Contactez vos clients insatisfaits et transformez-les en promoteurs.
Partagez vos avis clients
Choisissez la meilleure solution pour vos hôtels
FEEDBACK À TABLE
3 questions, idéales pour des commentaires rapides au comptoir ou à la caisse
FEEDBACK À LA SORTIE
Jusqu'à 10 questions, idéales pour les enquêtes plus longues avec commentaires et informations de contact
Plug & play: recevez le terminal prêt et commencez à recevoir des avis.
Toujours en ligne: connexion 4G, contrôle à distance 24/7.
Allumage automatique: aucune intervention
du personnel n’est nécessaire.
du personnel n’est nécessaire.
Filtres anti-spam avancés: protection contre les abuspour les enfants qui jouent.
Envoyez vos enquêtes de satisfaction
Intégrez dans votre application
Intégrez les sur votre site web par mail ou par SMS
“Nous avons décidé d'inclure RateNow pour obtenir un retour instantané et immédiat après le passage du client dans notre magasin. Chez Miró, nous avons une stratégie de différenciation de service client personnalisé et d'excellence et RateNow nous aide dans cette mission".
Angel Pujol, directeur des ventes et du marketing chez Miró
Angel Pujol, directeur des ventes et du marketing chez Miró
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