Le client reçoit un e-mail avec un objet optimisé, un design soigné et un bouton/lien direct vers l'enquête RateNow, entièrement adaptée aux mobiles. On ne répond pas à l'intérieur de l'e-mail : le lien redirige vers l'enquête hébergée sur RateNow, où le feedback est collecté.

Cela dépend de la configuration choisie. Votre organisation peut l'envoyer depuis votre compte, en ajoutant le lien que nous fournissons. RateNow peut l'envoyer en votre nom, en utilisant votre identité d'expéditeur. Ou RateNow peut l'envoyer directement en tant que fournisseur de services.

RateNow offre une intégration fluide avec votre CRM via une API REST simple ou par le biais de chargements CSV. Cette intégration permet : - D'enrichir les enquêtes avec les données client ; - De personnaliser automatiquement le contenu ; - D'activer des envois automatisés ; - De générer des insights plus précis sans travail manuel.

Oui. Les réponses sont anonymes par défaut. Si vous avez besoin d'identifier des détracteurs ou des cas critiques, vous pouvez activer la traçabilité par interaction, en maintenant toujours la confidentialité de l'utilisateur.

RateNow vous accompagne pour : - Configuration des domaines et des authentifications; - Conception de modèles personnalisés; - Optimisation du contenu (copy) et des objets; - Intégrations avec CRM/ERP; - Tests d'envoi et support continu.

Oui. Vous pouvez programmer des rappels automatiques pour les contacts qui n'ont pas répondu.

Oui. L'e-mail est un canal flexible et évolutif. Il permet aux petites entreprises d'envoyer des enquêtes de manière économique et simple, et aux grandes organisations de gérer des envois massifs, des automatisations, une segmentation avancée et des intégrations avec le CRM.