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Interrogez vos utilisateurs en ligne avec des enquêtes multicanales

Interagissez avec votre audience par SMS, WhatsApp, e-mail et pop-ups sur web/app.
Intégrez-vous facilement pour automatiser les envois.
Consolidez toutes les données dans un référentiel unique.
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Choisissez le bon canal pour obtenir des insights significatifs. RateNow recueille des feedbacks multicanaux, en agrégeant les données dans un référentiel unifié

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Augmentez la participation en vous rapprochant de vos utilisateurs via leur canal de communication habituel

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Demandez des feedbacks à grande échelle

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Obtenez des insights en temps réel pour des améliorations immédiates

Canal de Feedback Digital

SMS, WhatsApp et RCS

Envoyez des sondages via la messagerie instantanée pour atteindre facilement les utilisateurs sur leurs propres appareils.

Idéal pour :

Enquêtes périodiques de satisfaction, feedback en fin de service, services à forte implication (B2B, hôpitaux, satisfaction des employés) et questionnaires longs et complexes.

Les sondages par SMS et WhatsApp obtiennent :

Hauts taux de réponse : SMS : 15-35%, WhatsApp : 20-40%.
Basses taux d'abandon : 5-15% pour des enquêtes jusqu'à 15 questions.
Réponses de haute qualité : Moyenne de 50 mots par verbatim.

Canal de Feedback Digital

Email

Envoyez des questionnaires par email pour une couverture universelle à faible coût.

Idéal pour : 

Enquêtes à des points d'interaction spécifiques, enquêtes à haut volume, enquêtes B2B destinées à des utilisateurs professionnels, aussi bien des questionnaires courts que longs.

Les questionnaires par email obtiennent :

Scalabilité à faible coût : Couverture universelle à coût minimum.
Taux de réponse raisonnables : 5-25%.
Réponses de haute qualité : Moyenne de 50 mots par verbatim.

Canal de Feedback Digital

Pop-up sur Web/App

Utilisez des pop-ups sur web ou app pour impliquer les utilisateurs directement pendant leurs interactions en ligne.

Idéal pour : 

Feedback en temps réel pendant les sessions en ligne, enquêtes ciblées basées sur le comportement, enquêtes rapides et obtention de feedback immédiat aux mises à jour.

Les pop-ups sur web/app obtiennent :

Engagement immédiat : Capturez le feedback pendant que l'utilisateur est actif.
Réponses ciblées : Personnalisez les enquêtes en fonction des actions et comportements des utilisateurs.
Haute visibilité : Assurez-vous que vos sondages soient vus par les utilisateurs en temps réel.

Canal de Feedback Digital

Code QR

Utilisez des codes QR pour collecter des feedbacks des utilisateurs en déplacement de manière simple.

Idéal pour : 

Feedback rapide dans les établissements, enquêtes lors d'événements, conférences, retail et feedback post-service.


Les enquêtes par code QR obtiennent :

Accessibilité instantanée : Les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux sondages en scannant un code QR avec leurs téléphones.
Taux de participation moyen-bas : Inférieur à 5% du trafic total.
Haute scalabilité à faible coût : Facile à déployer avec des coûts minimes.

Fonctionnalités

Intégration, Traçabilité et Alertes

Intégration facile avec votre CRM pour des sondages enrichis

Connectez RateNow à votre CRM facilement pour ajouter automatiquement des informations importantes du client aux sondages.

Activation de la traçabilité pour répondre aux utilisateurs

Activez la traçabilité pour suivre le cas et vous assurez de lui donner un suivi correct.

Alertes complexes en temps réel

Recevez des alertes en temps réel pour pouvoir répondre rapidement aux problèmes réels des utilisateurs.


Fonctionnalités

Méthodes d'intégration

Pour faciliter le processus d'envoi des sondages, nous proposons plusieurs options adaptées à vos besoins :

Formulaire en ligne sur la plateforme : Pour faire des tests et des petites vagues.
Fichier CSV : Pour des campagnes avec de grands volumes de données.
Envoi de courriels chiffrés à un compte RateNow.
API Rest : Pour intégrer et automatiser l'envoi des sondages.

FAQ - Questions Fréquentes

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre section FAQ pour plus d'informations sur la durée du cours, les tarifs, et plus encore.

Puis-je choisir différents canaux ?

Oui, RateNow vous permet de choisir parmi plusieurs canaux de feedback, y compris SMS, WhatsApp, email et pop-ups sur web/app. Cette flexibilité vous aide à atteindre les utilisateurs de la manière qui leur convient le mieux, augmentant les taux de réponse et la qualité du feedback.

Comment RateNow peut-il s'intégrer à mon CRM ?

RateNow offre une intégration fluide avec votre CRM via sa simple API REST ou un simple téléchargement de fichier CSV. Cette intégration enrichit vos enquêtes avec les données des clients existants, fournissant des insights plus détaillés et exploitables sans besoin d'entrée manuelle supplémentaire.

Le feedback client est-il anonyme ?

Oui, RateNow garantit que le feedback des clients reste anonyme tout en ajoutant un contexte précieux. Si vous devez gérer les détracteurs, vous pouvez opter pour la traçabilité, qui liera les réponses aux interactions individuelles sans compromettre l'anonymat du client.

Qu'est-ce que la traçabilité et comment aide-t-elle ?

La traçabilité dans RateNow vous permet de suivre les réponses aux feedbacks et de vous assurer que les actions de suivi sont effectuées. Cette fonction est particulièrement utile pour gérer les détracteurs, garantissant que toutes les préoccupations des clients soient prises en compte.

Quel type de support RateNow offre-t-il pour la mise en œuvre ?

RateNow fournit un support complet pour assurer une mise en œuvre sans problème de ses solutions de collecte de feedback. Cela inclut l'assistance à l'intégration, la configuration et le support continu pour vous aider à profiter des capacités de la plateforme.

RateNow est-il adapté aux grandes et petites entreprises ?

Oui, RateNow est conçu pour répondre aux besoins des grandes et petites entreprises. Nous offrons des solutions flexibles et évolutives qui peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences spécifiques de toute taille d'organisation. Que vous gériez une grande entreprise avec des milliers d'employés ou une petite entreprise avec une équipe réduite, RateNow peut vous aider à collecter des feedbacks précieux et à améliorer l'expérience client, patient ou employé.

Nos études de cas:

"Les analyses de RateNow permettent à Koröshi de récupérer rapidement les détracteurs, de les transformer en promoteurs de la marque et d'améliorer la réputation générale et la fidélité des clients."
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"RateNow permet à Club Metropolitan de bénéficier de tableaux de bord en temps réel et de rapports automatisés, offrant des insights approfondis sur la satisfaction client et l'excellence opérationnelle."

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