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RateNow, GuideSmiley Terminal Tablet : la borne de satisfaction la plus détaillée et personnalisable pour le feedback sur site
La façon la plus complète de comprendre vos clients en temps réel
Les smiley terminal tablet vont bien au-delà d’une simple évaluation. Grâce à leur interface numérique et à leurs questionnaires interactifs, elles transforment les avis des utilisateurs en insights complets et exploitables. Leur utilisation est à la fois intuitive et efficace.
Diana Bardales, 2025 
6 min 
Qu’est-ce qu’une smiley terminal ablet ou borne de satisfaction tactile?
Une smiley terminal tablet, aussi appelée borne de satisfaction tactile ou smiley touch, est un dispositif numérique qui permet aux utilisateurs de répondre à un questionnaire directement sur une tablette.
"Le taux moyen de participation se situe entre 10 % et 20 % du flux d’utilisateurs."
Contrairement aux bornes à boutons, qui se concentrent sur une évaluation rapide à l’aide de visages souriants, les smiley terminal tablet sont conçues pour aller plus loin. Leur écran tactile permet de créer des enquêtes dynamiques et interactives, comportant plusieurs questions, des réponses personnalisées et même des champs de commentaires libres.
Comment fonctionnent les enquêtes sur une smiley terminal tablet ?
1. Faciès de satisfaction : L’enquête commence par une question simple et visuelle, généralement présentée avec des smileys. Exemple : « Évaluez notre service ». En un seul toucher, l’utilisateur indique son niveau de satisfaction.
2. Comprendre le pourquoi : Selon la réponse donnée, une question de suivi apparaît pour approfondir les raisons de l’évaluation. Exemple : « Que pourrions-nous améliorer ? »
3. Commentaires libres : L’utilisateur peut rédiger un commentaire dans un champ de texte à l’aide du clavier virtuel, pour partager une suggestion ou signaler un problème spécifique. Cela donne une voix directe au client.
4. Questions illimitées : Vous pouvez ajouter autant de questions que nécessaire — évaluations de différents aspects du service, questions conditionnelles ou indicateurs comme le NPS. Cette flexibilité permet d’adapter chaque enquête aux besoins de votre organisation.
Ainsi, le feedback devient beaucoup plus complet et parfaitement aligné sur les besoins de chaque secteur — commerces, hôpitaux, événements, bureaux ou institutions publiques.
Caractéristiques principales des smiley terminal tablet
- Questionnaires 100 % personnalisables
Concevez vos enquêtes, choisissez les questions, la façon d’afficher les réponses et définissez le parcours utilisateur selon vos besoins.
- Filtre antispam
Détecte et bloque les réponses invalides, trop rapides ou frauduleuses, garantissant la qualité des données recueillies.
- Connectivité 4G
Équipés d’une carte SIM intégrée, ils restent toujours connectés sans dépendre du Wi-Fi externe.
- Plug & Play
Installation simple et rapide : il suffit de les placer, les allumer et commencer à collecter du feedback.
- Design adaptable
Peut être installé sur pied, fixé au mur ou posé sur un comptoir — s’adaptant à tous les environnements.
Où installer une borne de satisfaction ou smiley terminal tablet ?
Les smiley tablets tactiles sont particulièrement efficaces dans les environnements où l’on souhaite recueillir un feedback plus détaillé que les évaluations transactionnelles, et où les utilisateurs disposent de quelques minutes pour répondre.
Elles sont idéales pour :
- Les moments d’attente : lorsque les utilisateurs ont le temps de répondre à plusieurs questions.
- Le feedback détaillé : parfait pour des enquêtes plus approfondies.
- Les flux d’utilisateurs modérés : environnements à fréquentation constante mais sans affluence excessive.
Exemples d’environnements recommandés : musées et espaces culturels, guichets de services publics, points d’accueil clients, magasins, cliniques et centres de santé.
Les smiley terminal tablet ne se contentent pas de recueillir des avis instantanés — elles permettent également de comprendre le “pourquoi” derrière chaque réponse. Cela conduit à des décisions plus intelligentes, des améliorations plus rapides et une expérience client bien plus complète.
Avec RateNow, vous bénéficiez de : Des milliers de dispositifs déployés dans le monde entier, d’une équipe interne spécialisée garantissant une connectivité maximale grâce au suivi à distance, et de la possibilité de mettre à jour vos enquêtes facilement et en temps réel.
Vous souhaitez installer une smiley terminal tablet ou borne de satisfaction tactile?
Commencez dès aujourd’hui à écouter la voix de vos clients avec RateNow — et transformez chaque avis en une opportunité d’amélioration.
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