• À la sortie d’un magasin
• À la réception d’un hôpital
• Au contrôle de sécurité d’un aéroport
• Ou dans tout autre espace où l’on souhaite évaluer la satisfaction.

Types de bornes de satisfaction in situ

1. Bornes de satisfaction à boutons

2. Bornes de satisfaction à écran tactile

Les avantages d’installer une borne de satisfaction

• Données aux points stratégiques : recueille des avis et des insights aux points clés du parcours client, y compris les “zones aveugles” souvent oubliées dans les enquêtes globales.
• Simplicité d’utilisation : une interaction rapide, intuitive et accessible à tous, sans besoin d’explications.
• Anonymat : aucune identification requise, ce qui favorise la sincérité et augmente la participation.
• Image positive et engagement : démontre une écoute active, renforce la confiance et valorise votre engagement envers la qualité et le bien-être.

Bornes de satisfaction in situ vs Feedback digital

• Un taux de participation élevé est recherché, comme dans les aéroports avec des milliers de passagers par jour.
• Il est important de capter l’avis du client au moment même de l’interaction, afin d’agir immédiatement et de résoudre tout problème détecté.
• Il faut mesurer la satisfaction à des points physiques précis en temps réel, en évaluant chaque contact sans attendre la fin du parcours client.
• Un outil simple et inclusif est nécessaire, adapté à tous les âges et profils.