Avantages clés des enquêtes par email

• Taux d’ouverture et de réponse élevés: Bien conçues et envoyées au bon moment, les enquêtes par email atteignent d’excellents taux de participation. 
• Flexibilité du contenu: Vous pouvez inclure des questions NPS, CSAT, CES ou des formulaires plus complets pour approfondir des aspects clés de l’expérience client.
• Personnalisation du message: Le contenu de l’email et du questionnaire peut être adapté selon le profil du client, le produit acheté ou l’étape du cycle de vie.
• Automatisation et montée en échelle: Les enquêtes par email peuvent être automatisées pour se déclencher après des événements précis : un achat, une visite, un appel ou une résolution d’incident.
• Feedback contextualisé: Envoyé après une interaction spécifique, le feedback reçu est plus précis et utile pour identifier des pistes d’amélioration opérationnelle.

Quand utiliser les enquêtes par email ?

• Après un achat en ligne ou en magasin.
• Après une visite à un point de vente, une agence ou un centre de service.
• À la fin d’un processus de support client (ticket, appel, chat).
• Après un service technique ou une installation.
• À des moments clés du cycle de vie client (onboarding, renouvellement, résiliation…).

Modalités d’envoi avec RateNow

1. Envoi depuis l’email du client (RateNow comme prestataire)

2. Envoi depuis une adresse RateNow

3. Le client envoie l’email avec le lien RateNow

• Visualiser en temps réel des indicateurs clés comme NPS, CSAT ou CES pour mesurer la satisfaction et la fidélité client.
• Segmenter les résultats par canal, point de contact, emplacement ou profil client pour détecter des tendances et opportunités spécifiques.
• Identifier les alertes critiques et commentaires sensibles, déclenchant des notifications automatiques pour agir rapidement.
• Générer des rapports personnalisés et tableaux de bord dynamiques, prêts à être partagés avec votre équipe ou la direction.