Face aux difficultés rencontrées pour collecter et analyser de manière systématique les retours patients, l’Institut Arnault Tzanck a mis en place une solution avancée d’expérience patient (PX) avec RateNow. Grâce à des enquêtes personnalisées par SMS, une intégration CRM, le modèle "Close the Loop" et des rapports automatisés, le centre a renforcé le suivi de la satisfaction et identifié des axes concrets d’amélioration. Le projet a atteint un taux de participation de 34,8 % et 84,4 % de promoteurs parmi les répondants.