RateNow, Guide

Transformez l’expérience client, patient et employé avec RateNow

91% des clients insatisfaits s’en vont sans rien dire. 70% des employés mécontents ne recommanderaient pas leur entreprise.

RateNow est la plateforme technologique qui permet aux organisations de recueillir des retours en temps réel, de les analyser intelligemment et d’agir rapidement. Parce qu’écouter, c’est bien, mais agir, c’est ce qui transforme vraiment.

Diana Bardales, 2025

4 min

Dans de nombreux cas, le problème ne vient pas forcément de ce que vous proposez, mais du fait de ne pas détecter à temps ce qui se passe réellement à chaque point de contact.

Qu’est-ce que RateNow ?

RateNow est une plateforme avancée de gestion du feedback qui vous aide à mesurer en continu et automatiquement la satisfaction des clients, des patients et des employés.

Avec des enquêtes interactives et des tableaux de bord en temps réel, RateNow transforme chaque opinion en une opportunité d’amélioration.

Des solutions pour chaque expérience

RateNow propose des solutions spécialisées selon le type d’expérience que vous souhaitez améliorer:

Expérience Client (CX)

Améliorez la fidélisation et réduisez le taux d’abandon dans le commerce, les aéroports et l’e-commerce.

Enquêtes CSAT, NPS et CES aux moments clés du parcours client.

Comparaisons par magasin, zone ou canal pour identifier les axes d’amélioration.

Expérience Patient (PX)

Humanisez les soins dans les cliniques et les hôpitaux tout en améliorant les standards de qualité.

Enquêtes de satisfaction, PREM et PROM.

Conformité avec les certifications qualité et les audits.

Mesurez le climat de travail du personnel soignant.

Expérience Employé (EX)

Favorisez l’engagement et réduisez le turnover avec une attention continue au bien-être de l’équipe.

Climat de travail, satisfaction générale, intégration, leadership, bien-être émotionnel.

Alertes de risque et segmentation par service, poste ou localisation.

Canaux de collecte de feedback

RateNow s’adapte à tout environnement et moment grâce à une large gamme de canaux physiques et digitaux:

Digitaux

SMS, WhatsApp, RCS

Email, pop-ups sur site web ou application

Présentiels

Bornes tactiles

Bornes à bouton physiqu

QR codes sur affiches, tickets ou badges

Au-delà des enquêtes : analyse et action

Avec RateNow, vous ne faites pas que recueillir des avis: vous les transformez en décisions.

Analyse en temps réel

Visualisez les résultats sur un tableau de bord unique et accédez à des rapports dynamiques avec comparaisons par segment, unité, canal ou période.

Alertes automatiques

Recevez des notifications instantanées lorsqu’une réponse critique ou un mot-clé sensible est détecté.

Gestion des détracteurs

Déclenchez des protocoles de réponse rapide pour contacter les clients ou employés insatisfaits et clore efficacement la boucle.

Commencez dès aujourd’hui

Que ce soit dans le commerce, la santé, les services publics ou au sein de votre propre équipe, RateNow vous aide à écouter, comprendre et agir – au bon moment.

Découvrez tout ce que vous pouvez faire sur ratenow.fr

Ou contactez-nous directement à sales@ratenow.cx

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91% des clients insatisfaits s’en vont sans rien dire. 70% des employés mécontents ne recommanderaient pas leur entreprise.

Qu’est-ce que RateNow ?

Des solutions pour chaque expérience

Expérience Client (CX)

Expérience Patient (PX)

Expérience Employé (EX)

Canaux de collecte de feedback

Digitaux

Présentiels

Au-delà des enquêtes : analyse et action

Analyse en temps réel

Alertes automatiques

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