Quand proximité et couverture deviennent des facteurs clés

Les avantages des enquêtes téléphoniques avec RateNow : Données et Stratégie

• Taux de participation leader du marché : Il atteint les niveaux les plus élevés parmi tous les canaux de feedback, dépassant les 70 % dans de nombreux cas (un chiffre nettement supérieur à la moyenne des canaux digitaux), en particulier sur des publics difficiles à atteindre ou dans des enquêtes à forte sensibilité.
• Niveau de détail et d’insight supérieur : La conversation menée par des experts permet d’aller au-delà des réponses fermées, en captant le « pourquoi » derrière les scores, une information indispensable à l’amélioration opérationnelle.
• Intégration omnicanale stratégique au sein d’une plateforme unique : RateNow centralise les données issues des enquêtes téléphoniques, email, SMS, web et QR dans une seule plateforme. Cela garantit une vision client à 360°, sans silos d’information, facilitant ainsi une prise de décision fondée sur un feedback complet.
• Résultats en temps réel : Les données sont enregistrées et visualisées instantanément dans la plateforme, supprimant les délais et les processus manuels.

Une équipe d’enquêteurs spécialisés dans l’écoute approfondie

Comment fonctionnent les enquêtes téléphoniques avec RateNow ?

• Définition : Les questions, les informations à recueillir et les objectifs sont définis (satisfaction, détection d’incidents, climat social, etc.).
• Contact : L’équipe d’enquêteurs RateNow contacte les utilisateurs en suivant un script uniforme et professionnel, adapté à chaque profil, garantissant la cohérence et la qualité des échanges.
• Résultats : Les réponses sont enregistrées directement dans la plateforme unique de RateNow et se transforment en insights clairs, mesurables et immédiatement actionnables, en temps réel.

• Secteur de la santé et du médico-social (hôpitaux et établissements spécialisés) : Canal idéal pour entrer en contact avec des profils sensibles ou peu digitalisés, où la conversation personnelle est essentielle pour garantir la dignité et la précision de l’information. Exemples spécifiques : Patients en soins palliatifs ou en hospitalisation de longue durée, ou encore utilisateurs très âgés (plus de 85 ans) nécessitant un suivi humain et détaillé de leur expérience après la sortie ou durant le traitement.
• Climat social et engagement collaborateur : Essentielles pour évaluer la satisfaction dans les entreprises comptant des collaborateurs opérationnels (industrie, retail, etc.) ne disposant pas d’un accès régulier à une messagerie professionnelle.
• Détection et prévention du churn (attrition client) : La conversation directe avec les clients détracteurs (NPS faible) identifiés via d’autres canaux est cruciale. L’intégration dans la plateforme permet de déclencher immédiatement un appel de suivi. Un appel bien mené permet non seulement d’identifier la cause de l’insatisfaction, mais aussi d’ouvrir la voie à une action de rétention immédiate, évitant ainsi la perte du client (churn).

La différence entre appeler et agir