Le défi : écouter des millions de passagers

Un défi à l’échelle nationale

La solution : un feedback intelligent à l’échelle nationale

• Smiley Feedback Buttons, avec jusqu’à 3 ans d’autonomie, installées dans les zones à fort passage telles que les toilettes et les contrôles de sécurité.
• QR codes intelligents, permettant de recueillir des réponses plus qualitatives.
• Smiley Feedback Tablet, notamment dans les salons VIP, pour mesurer des perceptions plus détaillées.
• Logiciel RateNow intégré aux écrans numériques d’AENA, capturant la voix du passager sans besoin de dispositifs supplémentaires.

Fonctionnalités clés

• Collecte omnicanale des données : intégration de plusieurs canaux — bornes à boutons, QR codes, tablettes et écrans d’AENA — pour suivre le feedback dans tous les contextes, des toilettes aux salons VIP.
• RateNow Analytics en temps réel : tableaux de bord dynamiques et personnalisables permettant de visualiser l’évolution de la satisfaction par aéroport, service ou étape du voyage, facilitant la prise de décisions fondée sur les données.
• Alertes instantanées configurables : notifications automatiques en cas d’incident, permettant des interventions immédiates en temps réel.
• Intégration via API et Webhook : synchronisation automatique des données avec le référentiel d’AENA, assurant un flux continu entre les plateformes et une vision unifiée du passager.
• Segmentation avancée et benchmarking interne : analyses comparatives entre aéroports, zones et services, permettant d’identifier tendances, modèles et opportunités d’amélioration continue.
• Scalabilité sans interruption : infrastructure modulaire permettant d’ajouter de nouveaux points ou modules de suivi sans interrompre le service ni nécessiter d’intervention technique complexe.

Résultats : des données qui orientent les décisions

• Plus de 3 millions de réponses mensuelles, faisant de ce système l’une des plus grandes sources de feedback aéroportuaire au monde.
• Plus de 1 700 points de collecte actifs répartis stratégiquement dans 34 aéroports espagnols, assurant une couverture nationale.
• Déploiement achevé en seulement 2 mois.
• Couverture complète de l’expérience passager à chaque étape du voyage : toilettes, contrôles de sécurité, récupération des bagages, parkings, points d’information et salons VIP.
• Alertes opérationnelles instantanées permettant d’agir immédiatement en cas d’incident ou de baisse de satisfaction, élevant les standards de réactivité.
• Intégration complète des données dans RateNow Analytics et dans le référentiel d’AENA, permettant des analyses croisées et des décisions stratégiques de grande valeur.